กอนที่คุณจะโทรศัพทติดตอเรา
•
ระยะเวลาการใหการสนับสนุนทางโทรศัพท
•
หมายเลขโทรศัพทของฝายสนับสนุนทางโทรศัพท
•
หลังระยะเวลาการใหการสนับสนุนทางโทรศัพท
กอนที่คุณจะโทรศัพทติดตอเรา
ติดตอฝายสนับสนุนของ HP เมื่อคุณอยูหนาเครื่องคอมพิวเตอรและเครื่องพิมพ
เตรียมพรอมในการใหขอมูลตอไปนี้:
•
หมายเลขรุน (สําหรับขอมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่ การคนหาหมายเลขรุนของ
เครื่องพิมพ)
•
หมายเลขผลิตภัณฑ (อยูดานหลังหรือดานลางของเครื่องพิมพ)
•
ขอความที่ปรากฏเมื่อเกิดกรณีนั้น
•
ตอบคําถามเหลานี้:
◦
เคยเกิดเหตุการณเชนนี้แลวหรือไม
◦
คุณสามารถทําใหเกิดขึ้นอีกไดหรือไม
บท 5
52
การแกไขปัญหา
◦
คุณไดเพิ่มฮารดแวรหรือซอฟตแวรใหมลงในคอมพิวเตอรของคุณใน
ชวงที่เกิดเหตุการณนี้หรือไม
◦
เกิดสิ่งใดกอนหนานี้หรือไม (เชน พายุฝนฟาคะนอง หรือมีการยาย
เครื่องพิมพ)
ระยะเวลาการใหการสนับสนุนทางโทรศัพท
การใหการสนับสนุนทางโทรศัพทนานหนึ่งปีใชในทวีปอเมริกาเหนือ เอเชีย
แปซิฟิก และละตินอเมริกา (รวมทั้งเม็กซิโก)
หมายเลขโทรศัพทของฝายสนับสนุนทางโทรศัพท
ในหลายพื้นที่ HP จะจัดใหมีหมายเลขโทรฟรีของฝายสนับสนุนโดยไมคิดคาใช
จายในชวงระยะเวลารับประกัน แตหมายเลขของฝายสนับสนุนบางหมายเลขอาจ
ไมใชหมายเลขโทรฟรี