Solução de problemas de rede
Solução de problemas gerais de rede
•
Se não for possível instalar o software HP, verifique se:
◦
Todas as conexões de cabo ao computador e o dispositivo estão firmes.
◦
A rede está operacional e o hub, o switch ou o roteador da rede estão
ativos.
◦
Todos os aplicativos, incluindo os programas de proteção contra vírus,
spyware e firewalls são fechados ou desativados para computadores com
Windows.
Capítulo 5
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Solucionar um problema
◦
Certifique-se de que a impressora está instalada na mesma sub-rede que
os computadores que a utilizarão.
◦
Se o programa de instalação não detectar o dispositivo, imprima a página
de configuração e insira o endereço IP manualmente no programa de
instalação. Para mais informações, consulte Para entender a página de
configuração de rede.
•
Se você estiver usando um computador que executa o Windows, certifique-se de
que as portas de rede criadas no driver da impressora correspondem ao
endereço IP da impressora:
◦
Imprima a página de configuração de rede da impressora. Para mais
informações, consulte Para entender a página de configuração de rede.
◦
Clique em Iniciar e depois em Impressoras ou Impressoras e aparelhos
de fax ou Dispositivos e impressoras.
– OU –
Clique em Iniciar, em Painel de controle e clique duas vezes em
Impressoras.
◦
Clique com o botão direito do mouse no ícone do dispositivo, clique em
Propriedades e na guia Portas.
◦
Selecione Monitor de Porta TCP/IP Padrão para o dispositivo e clique em
Configurar porta....
◦
Compare o endereço IP relacionado na caixa de diálogo e verifique se
corresponde ao endereço IP relacionado na página de configuração de
rede. Se os endereços de IP forem diferentes, altere o endereço IP na
caixa de diálogo para que corresponda ao da página de configuração de
rede.
◦
Clique em OK duas vezes para salvar as configurações e fechar as caixas
de diálogo.
Problemas na conexão com uma rede com fio
•
Se a luz de Sem fio da impressora não se acender, verifique se todas as
condições em "Solução de problemas gerais de rede" foram atendidas.
•
Embora não seja recomendado atribuir um endereço IP estático ao dispositivo,
isso permite solucionar alguns problemas de instalação, como conflito com um
firewall pessoal.
Para redefinir as configurações de rede do dispositivo
1.
Mantenha pressionado o botão
(Sem fio) e
(Cancelar) por três segundos.
2.
Pressione o botão (Sem fio) e o botão
(Continuar) para imprimir a página
de configuração de rede e verificar se as configurações de rede foram
reiniciadas. Por padrão, o nome de rede (SSID) é “HP-Setup-xx-Officejet-6100”,
em que “xx” é um número aleatório gerado pela impressora, e o modo de
comunicação é "infraestrutura".
Dica Você pode acessar o site de suporte online HP em www.hp.com/go/
customercare, para ver informações e utilitários que podem ajudar você a resolver
muitos problemas comuns.
Solucionar problemas de instalação
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