A impressora não está respondendo (nada é impresso)
Há trabalhos presos na fila de impressão
Abra a fila de impressão, cancele todos os documentos e reinicie o computador. Tente
imprimir depois de reinicializar o computador. Consulte a Ajuda do sistema operacional
para obter mais informações.
Verifique a configuração da impressora.
Para obter mais informações, consulte Recursos e dicas para solução de problemas
gerais.
Verifique a instalação do software da HP
Se a impressora for desligada durante a impressão, será exibida uma mensagem de
alerta na tela do computador, caso contrário, o software da HP fornecido com a
impressora pode não estar instalado corretamente. Para solucionar esse problema,
Capítulo 5
44
Solucionar um problema
desinstale o software da HP completamente e reinstale-o em seguida. Para mais
informações, consulte Desinstalar e reinstalar o software HP.
Verifique as conexões do cabo
•
Certifique-se de as duas extremidades do cabo USB ou do cabo Ethernet
estejam firmes.
•
Se a impressora estiver conectada a uma rede, verifique o seguinte:
◦
Verifique a luz de link localizada atrás da impressora.
◦
Se você não está usando um fio de telefone para conectar a impressora.
Verificação de qualquer software firewall instalado no computador
Esse software é um programa de segurança que protege o computador de intrusos.
Entretanto, ele pode bloquear a comunicação entre o computador e a impressora. Se
estiver ocorrendo algum problema de comunicação com a impressora, tente desativar
o firewall temporariamente. Se o problema persistir, o problema de comunicação não
estará relacionado ao firewall. Ative o firewall novamente.