Solução de problemas gerais de rede
Se não for possível instalar o software HP fornecido com a impressora, verifique se:
•
Todas as conexões de cabo ao computador e o dispositivo estão firmes.
•
A rede está operacional e o hub, o switch ou o roteador da rede estão ativos.
•
Todos os aplicativos, incluindo os programas antivírus, antispyware e firewalls
são fechados ou desativados nos computadores com Windows.
•
O dispositivo está instalado na mesma sub-rede que os computadores que o
utilizarão.
Se o programa de instalação não detectar o dispositivo, imprima a página de
configuração e insira o endereço IP manualmente no programa de instalação. Para
obter mais informações, consulte Para entender a página de configuração de rede.
Embora não seja recomendado atribuir um endereço IP estático ao dispositivo, isso
permite solucionar alguns problemas de instalação, como conflito com um firewall
pessoal.
Dica Você pode acessar o site de suporte online HP em www.hp.com/go/
customercare, para ver informações e utilitários que podem ajudar você a resolver
muitos problemas comuns.