Para abrir o Servidor da Web Incorporado
Nota O dispositivo deve estar em rede e ter um endereço IP. O endereço IP e nome de host
do dispositivo são listados no relatório de status. Para mais informações, consulte Para
entender a página de configuração de rede.
Em um navegador da Web suportado em seu computador, digite o endereço IP ou nome do host
atribuído à impressora.
Por exemplo, se o endereço IP for 123.123.123.123, digite o seguinte endereço no navegador da
Web: http://123.123.123.123
Dica Depois de abrir o Servidor da Web Incorporado, é possível criar um marcador para
que você possa acessá-lo rapidamente.
Dica Se você estiver usando o navegador Safari no Mac OS X, você também pode usar um
favorito do Bonjour para abrir o EWS sem digitar o endereço IP. Para usar um favorito do
Bonjour, abra o Safari e, no menu Safari, clique em Preferências. Na guia Favoritos, na
seção Barra de favoritos, selecione Incluir Bonjour e feche a janela. Abra o favorito do
Bonjour e selecione seu dispositivo de rede, para acessar o EWS.
Apêndice D
130
Ferramentas de gerenciamento do dispositivo
E
Como?
•
Primeiros passos
•
Imprimir
•
HP ePrint
•
Trabalhar com cartuchos de tinta
•
Solucionar um problema
Como?
131
F
Erros (Windows)
Pouca tinta
O cartucho de tinta identificado na mensagem está com pouca tinta.
Os avisos e indicadores do nível de tinta fornecem estimativas apenas com objetivo de
planejamento. Quando você receber uma mensagem de aviso de pouca tinta, verifique se você
tem um cartucho de impressão disponível para substituição para evitar atrasos de impressão. Só
substitua os cartuchos quando for solicitado.
Para informações sobre como trocar cartuchos de tinta, consulte Substituir os cartuchos de tinta.
Para informações sobre como encomendar cartuchos de tinta, consulte Encomendar suprimentos
de impressão online. Para informações sobre como reciclar suprimentos de tinta usados, consulte
Programa de reciclagem de suprimentos para jato de tinta HP.
Nota A tinta dos cartuchos é usada no processo de impressão de várias maneiras, incluindo
o processo de inicialização, que prepara a impressora e os cartuchos para impressão. Além
disso, um pouco de tinta é deixado no cartucho depois que é usado. Para mais informações,
consulte www.hp.com/go/inkusage.
Problema de cartucho
O cartucho de tinta identificado na mensagem está faltando, danificado, é incompatível ou foi
inserido no slot errado da impressora.
Nota Se o cartucho for identificado como incompatível na mensagem, consulte Encomendar
suprimentos de impressão online para informações sobre como obter cartuchos para a
impressora.
Para resolver esse problema, tente as seguintes soluções. As soluções estão listadas em ordem,
da solução mais provável para a menos provável. Se a primeira solução não resolver o problema,
continue tentando as soluções restantes até que o problema seja resolvido.
•
Solução 1: Desligue e ligue a impressora
•
Solução 2: Instalar os cartuchos de tinta corretamente
•
Solução 3: Substituir o cartucho de tinta
Solução 1: Desligar e ligar a impressora
Desligue a impressora e, em seguida, ligue-a novamente.
Se o problema continuar, tente a próxima solução.
Solução 2: Instalar os cartuchos de tinta corretamente
Verifique se todos os cartuchos de tinta estão instalados corretamente:
1.
Abra com cuidado a tampa do cartucho de tinta.
2.
Remova o cartucho de tinta, empurrando-o, para soltá-lo, e puxando-o com firmeza na sua
direção.
3.
Insira o cartucho no slot. Pressione firmemente o cartucho para que faça contato
adequadamente.
4.
Feche a porta de acesso ao cartucho de tinta e veja se a mensagem de erro desapareceu.
Substituir o cartucho de tinta
Substitua o cartucho de tinta indicado. Para mais informações, consulteSubstituir os cartuchos de
tinta.
132
Erros (Windows)
Nota Se o cartucho ainda estiver na garantia, entre em contato com o suporte HP para
providenciar o reparo ou a substituição. Para mais informações sobre a garantia do cartucho
de tinta, consulte as informações de garantia do cartucho de tinta. Se o problema persistir
após a substituição do cartucho, entre em contato com o suporte HP. Para mais informações,
consulte Suporte HP.
Incompatibilidade de papel
O tamanho ou o tipo selecionado de papel no driver da impressora não corresponde ao papel
carregado na impressora. Verifique se o papel correto foi carregado na impressora e imprima
novamente o documento. Para mais informações, consulte Carregar mídia.
Nota Se o papel colocado na impressora for do tamanho correto, altere o tamanho de papel
selecionado do driver da impressora e imprima o documento novamente.
O compartimento do cartucho não pode mover-se
Algo está bloqueando o suporte do cartucho de tinta (a parte da impressora que sustenta os
cartuchos de tinta).
Para limpar a obstrução, pressione o botão
(Liga/Desliga), para desligar a impressora, e
verifique se há congestionamentos.
Para mais informações, consulte Limpar congestionamentos.
Congestionamento de papel
O papel ficou atolado na impressora.
Antes de tentar limpar o atolamento, verifique o seguinte:
•
Verifique se você colocou papel que atenda às especificações e não esteja amassado,
dobrado ou danificado.
•
Certifique-se de que a impressora esteja limpa.
•
Certifique-se de que se as bandejas estejam carregadas corretamente e não estejam muito
cheias. Para mais informações, consulte Carregar mídia.
Para obter mais informações sobre como desobstruir atolamentos e como evitá-los, consulte
Limpar congestionamentos.
A impressora está sem papel
A bandeja padrão está vazia.
Carregue mais papel e toque em OK.
Para mais informações, consulte Carregar mídia.
Falha ao imprimir um documento
A impressora não pode imprimir o documento porque ocorreu um problema no sistema de
impressão.
Para obter informações sobre como resolver problemas de impressão, consulte Solucionar
problemas de impressora.
Falha ao imprimir um documento
133
Falha da impressora
Houve um problema com a cabeça de impressão. Normalmente, é possível resolver esses
problemas seguindo estas etapas:
1.
Pressione o botão
(Liga/Desliga) para desligar o equipamento.
2.
Desconecte e reconecte o cabo de alimentação.
3.
Pressione o botão
(Liga/Desliga) para ligar o equipamento.
Se o problema persistir, anote o código de erro fornecido na mensagem e entre em contato com
o suporte HP. Para mais informações, consulte Suporte HP.
Porta ou tampa aberta
Antes de imprimir documentos na impressora, todas as portas e tampas devem estar fechadas.
Dica A maioria das portas e tampas se encaixam quando estão totalmente fechadas.
Se o problema continuar depois de fechar firmemente todas as portas e tampas, entre em contato
com o suporte HP. Para mais informações, consulte Suporte HP.
Cartuchos de tinta usados instalados
O cartucho de tinta identificado na mensagem foi usado anteriormente em outra impressora.
É possível usar cartuchos de tinta em impressoras diferentes, porém, se o cartucho tiver sido
deixado fora da impressora por muito tempo, a qualidade da impressão de seus documentos
poderá ser afetada. Além disso, se você utilizar cartuchos de tinta que já foram usados em outra
impressora, o indicador de nível de tinta poderá apresentar imprecisão ou não ficar disponível.
Se a qualidade de impressão for insatisfatória, tente limpar os cabeçotes de impressão. Para
mais informações, consulte Como limpar o cabeçote de impressão.
Nota a tinta dos cartuchos é usada de maneiras diferentes no processo de impressão,
incluindo no processo de inicialização, que prepara a impressora e os cartuchos para
impressão, e na manutenção do cabeçote de impressão, que mantém os bicos de tinta
limpos e a tinta fluindo normalmente. Ademais, um pouco de tinta é deixado no cartucho
depois que é usado. Para obter mais informações, consulte www.hp.com/go/inkusage.
Para mais informações, consulte Suprimentos.
Os cartuchos de tinta estão vazios
Os cartuchos listados na mensagem devem ser substituídos para retomar a impressão. A HP
recomenda que você não remova um cartucho de tinta até que tenha um novo cartucho pronto
para ser instalado.
Consulte Substituir os cartuchos de tinta
Falha no cartucho de tinta
Os cartuchos listados na mensagem estão danificados ou falharam.
Consulte Substituir os cartuchos de tinta
Atualização do suprimento da impressora
O cartucho listado na mensagem pode ser usado somente para atualizar um dispositivo. Clique
em OK para utilizá-lo nessa impressora. Se você não quiser prosseguir com a atualização de
suprimento para essa impressora, clique em Cancelar impressão e remova o cartucho.
Apêndice F
134
Erros (Windows)
Atualização de suprimento da impressora bem sucedida
A atualização de suprimento foi bem sucedida. Os cartuchos listados na mensagem agora podem
ser usados na impressora.
Problema na atualização de suprimento da impressora
A atualização de suprimento não foi bem sucedida. Os cartuchos listados na mensagem ainda
podem ser usados nessa impressora. Substitua o cartucho de atualização de suprimento. Para
mais informações, consulte Substituir os cartuchos de tinta.
Cartuchos de tinta não originais HP instalados
A HP não pode garantir a qualidade ou a confiabilidade de suprimentos que não sejam da HP.
Serviços de assistência técnica e manutenção decorrentes do uso de suprimentos que não sejam
da HP não serão cobertos pela garantia. Se você acredita que comprou cartuchos de tinta HP
legítimos, visite a HP em www.hp.com/go/anticounterfeit para obter mais informações ou para
relatar uma fraude.
Usar cartuchos HP originais tem suas Recompensas
A HP recompensa os clientes fiéis que usam suprimentos HP originais. Clique no botão abaixo da
mensagem para ver as recompensas online. A recompensa pode não estar disponível em todas
as regiões.
Aviso de cartucho falsificado
O cartucho instalado não é um cartucho HP legítimo novo. Entre em contato com a loja onde
esse cartucho foi vendido. Para relatar suspeita de fraude, visite a HP em www.hp.com/go/
anticounterfeit. Para continuar a usar o cartucho, clique em Continuar.
Cartucho usado, recarregado ou falsificado detectado
A tinta original HP contida no cartucho se esgotou. A solução para esse problema é substituir o
cartucho de tinta ou clicar em OK para continuar a usar o cartucho. Para mais informações,
consulte Substituir os cartuchos de tinta. A HP recompensa os clientes fiéis que usam
suprimentos HP originais. Clique no botão abaixo da mensagem para ver as recompensas online.
As recompensas podem não estar disponíveis em todas as regiões.
Aviso A garantia do cartucho de tinta da HP não cobre cartuchos ou tintas não originais HP.
A garantia da impressora da HP não cobre reparos ou manutenções devido ao uso de
cartuchos ou tintas não originais HP. A HP não garante a qualidade ou confiabilidade de tinta
que não seja HP. As informações sobre os níveis de tinta de cartuchos que não sejam HP
não estarão disponíveis.
Use os cartuchos de INSTALAÇÃO
Use os cartuchos de INSTALAÇÃO que acompanham a impressora para a inicialização do
dispositivo. Você deve substituir o cartucho pelo cartucho de instalação para limpar essa
mensagem. Para mais informações, consulte Substituir os cartuchos de tinta.
Use os cartuchos de INSTALAÇÃO
135
Não use os cartuchos de INSTALAÇÃO
Os cartuchos de INSTALAÇÃO não podem ser usados após o dispositivo ter sido inicializado.
Remove e instale os cartuchos que não sejam os de INSTALAÇÃO. Para mais informações,
consulte Substituir os cartuchos de tinta.
Novo alerta de tinta de cabeçote de impressão
Os cartuchos usados listados na mensagem podem não ter tinta suficiente para concluir os
processos de instalação de uma vez.
Solução: Instale novos cartuchos ou clique em Continuar para usar os cartuchos instalados.
Se a inicialização não puder ser concluída com os cartuchos instalados, serão necessários novos
cartuchos. Para informações sobre como instalar novos cartuchos, consulte Substituir os
cartuchos de tinta.
Usar somente tinta preta?
Os cartuchos listados na mensagem estão vazios.
Soluções: Para imprimir em cores, substitua os cartuchos vazios. Para informações sobre como
instalar novos cartuchos, consulte Substituir os cartuchos de tinta.
Para imprimir temporariamente usando somente tinta preta, clique em Usar somente tinta preta.
A impressora substituirá as cores por escala de cinza. Os cartuchos vazios precisarão ser logo
substituídos.
Cuidado Não remova o cartucho colorido vazio para imprimir no modo Usar somente tinta
preta.
Usar somente tinta colorida?
O cartucho de tinta preta está vazio.
Soluções: Para substituir temporariamente o preto pelo colorido, clique em Usar somente tinta
colorida. O preto será simulado. A qualidade de texto e de foto irão diferir daqueles trabalhos
impressos que utilizam todos os cartuchos de tinta. O cartucho de tinta preta precisará ser logo
substituído.
Para imprimir com preto, substitua o cartucho de tinta preta. Para informações sobre como
instalar novos cartuchos, consulte Substituir os cartuchos de tinta.
Cuidado Não remova o cartucho preto vazio para imprimir no modo Usar somente tinta
colorida.
Cartuchos de tinta incompatíveis
O cartucho de tinta não é compatível com a sua impressora.
Solução: Remova esse cartucho imediatamente e substitua-o por um cartucho de tinta
compatível. Para informações sobre como instalar novos cartuchos, consulte Substituir os
cartuchos de tinta.
Apêndice F
136
Erros (Windows)
Impossível se comunicar com a impressora
O computador não consegue se comunicar com a impressora porque um dos seguintes eventos
ocorreu:
•
A impressora foi desligada.
•
O cabo que conecta a impressora, um cabo USB ou um cabo de rede (Ethernet) foi
desconectado.
•
Se a impressora estiver conectada a uma rede sem fio, a conexão sem fio foi interrompida.
Para resolver esse problema, tente as seguintes soluções:
•
Certifique-se de que a impressora esteja ligada e a luz
(botão Liga/desliga) esteja
acesa.
•
Verifique se o cabo de alimentação e demais cabos estão funcionando e conectados
firmemente ao equipamento.
•
Certifique-se de que o cabo de alimentação esteja conectado firmemente a uma tomada de
corrente alternada (CA).
•
Se o equipamento estiver conectado a uma rede, verifique se ela está funcionando
corretamente. Para mais informações, consulte Resolva problemas de rede com fio
(Ethernet).
•
Se o equipamento estiver conectado a uma rede sem fio, verifique se ela está funcionando
corretamente. Para mais informações, consulte Solução de problemas sem fio.
Falha no sensor de tinta
Ocorreu uma falha no sensor de tinta, e o dispositivo não pode mais imprimir.
Entre em contato com o Suporte HP. Para mais informações, consulte www.hp.com/go/
customercare.
Aviso do sensor de tinta
O sensor de tinta está informando uma condição inesperada. Isso pode ser causado pelo
cartucho ou o sensor pode ter falhado. Se o sensor tiver falhado, ele não poderá mais perceber
quando os seus cartuchos estiverem vazios. A impressão com um cartucho vazio fará com que o
ar entre no sistema de tintas, o que resulta em uma qualidade de impressão insatisfatória.
Quantidades significativas de tinta serão usadas até recuperar essa condição, o que esvaziará
muito o suprimento de tinta de todos os cartuchos.
Solução: Clique em OK para continuar a impressão ou substitua o cartucho. Para informações
sobre como instalar novos cartuchos, consulte Substituir os cartuchos de tinta.
Problema com a preparação da impressora
o relógio da impressora falhou e a preparação da tinta pode não ser concluída. O medidor do
nível de tinta estimado pode não estar preciso.
Solução: Verifique a qualidade de impressão do trabalho impresso. Caso não esteja satisfatória,
executar o procedimento de limpeza dos cabeçotes de impressão, na caixa de ferramentas, pode
melhorar a qualidade. Para mais informações, consulte Como limpar o cabeçote de impressão.
Cartucho colorido sem tinta
Os cartuchos listados na mensagem estão vazios.
Soluções: Para imprimir em cores, substitua os cartuchos vazios. Para informações sobre como
instalar novos cartuchos, consulte Substituir os cartuchos de tinta.
Cartucho colorido sem tinta
137
Para imprimir temporariamente usando somente a tinta preta, clique em Cancelar impressão e
envie novamente o trabalho de impressão. A mensagem Usar somente tinta preta? será exibida
antes de o trabalho ser impresso. Os cartuchos vazios precisarão ser logo substituídos.
Cuidado Não remova o cartucho colorido vazio para imprimir no modo Usar somente tinta
preta.
Cartucho preto sem tinta
O cartucho de tinta preta está vazio.
Soluções: Substitua o cartucho de tinta preta. Para informações sobre como instalar novos
cartuchos, consulte Substituir os cartuchos de tinta.
Para substituir temporariamente o preto pelo colorido, clique em Cancelar impressão e envie
novamente o trabalho de impressão. A mensagem Usar somente tinta colorida? será exibida
antes de o trabalho ser impresso. O cartucho de tinta preta precisará ser logo substituído.
Cuidado Não remova o cartucho preto vazio para imprimir no modo Usar somente tinta
colorida.
Apêndice F
138
Erros (Windows)