Sebelum Anda menghubungi
Hubungi dukungan HP saat Anda berada di depan komputer dan printer. Siapkan
informasi berikut:
•
Nomor model (untuk informasi lebih lanjut, lihat Mencari nomor model printer)
•
Nomor seri (tertera di bagian belakang atau dasar printer)
•
Pesan yang ditampilkan saat keadaan tersebut terjadi
•
Jawaban untuk pertanyaan ini:
◦
Apakah keadaan ini pernah terjadi sebelumnya?
◦
Dapatkah Anda mengulanginya?
◦
Apakah Anda baru saja menambahkan perangkat keras atau perangkat
lunak baru pada komputer saat keadaan ini mulai terjadi?
◦
Apakah terjadi hal lain sebelum kondisi ini muncul (misalnya terjadi badai
atau printer dipindahkan)?