Dépannage concernant la qualité d'impression
Essayez les solutions indiquées dans cette section pour résoudre les problèmes de
qualité d'impression de vos documents.
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Solution 1 : Veillez à bien utiliser des cartouches d'encre HP originales
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Solution 2 : Vérifiez les niveaux d'encre
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Solution 3 : vérifiez le chargement du papier dans le bac d'alimentation
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Solution 4 : vérifiez le type de papier
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Solution 5 : Vérifiez les paramètres d'impression
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Solution 6 : Impression et évaluation d'un rapport de qualité d'impression
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Solution 7 : contactez l'assistance HP
Solution 1 : Veillez à bien utiliser des cartouches d'encre HP originales
Solution: Assurez-vous que vos cartouches d'encre sont des cartouches HP
originales.
HP vous recommande d'utiliser des cartouches d'encre HP d'origine. Celles-ci ont
été conçues et testées avec les imprimantes HP pour vous aider à obtenir
aisément d'excellents résultats, jour après jour.
Remarque HP ne peut pas garantir la qualité ou la fiabilité des fournitures
non-HP. Les entretiens ou réparations de l'imprimante requis suite à
l'utilisation d'une encre de marque autre que HP ne sont pas couverts par la
garantie.
Si vous pensez avoir acheté des cartouches d'encre HP d'origine, rendez-
vous sur le site :
www.hp.com/go/anticounterfeit
Cause: Des cartouches d'encre non HP ont été utilisées.
Si le problème persiste, passez à la solution suivante.
Solution 2 : Vérifiez les niveaux d'encre
Solution: Vérifiez l’estimation du niveau d'encre dans les cartouches.
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Résolution de problèmes
Remarque Les alertes et indicateurs de niveaux d'encre fournissent des
estimations à des fins de planification uniquement. Lorsqu'une alerte relative
à un faible niveau d'encre s'affiche, faites en sorte d'avoir une cartouche de
rechange à portée de main pour ne pas vous retrouver dans l'impossibilité
d'imprimer. Le remplacement des cartouches d'encre n'est pas nécessaire
tant que vous n'y êtes pas invité.
Attention Bien que les cartouches d'encre ne soient pas endommagées
lorsqu'elles sont laissées à l'extérieur de l'imprimante, la tête d'impression doit
toujours contenir toutes les cartouches une fois l'imprimante installée et mise
en service. Le fait de laisser vides un ou plusieurs logements de cartouche
pendant une durée prolongée peut entraîner des problèmes de qualité
d'impression, voire endommager la tête d'impression. Si vous avez
récemment laissé une cartouche d'encre à l'extérieur de l'imprimante pendant
une durée prolongée, ou rencontré un bourrage papier et que vous constatez
une faible qualité d'impression, nettoyez la tête d'impression. Pour plus
d'informations, voir Nettoyage de la tête d'impression.
Pour plus d'informations, voir :
Vérification des niveaux d'encre estimés
Cause: L'encre contenue dans les cartouches est peut-être insuffisante.
Si le problème persiste, passez à la solution suivante.
Solution 3 : vérifiez le chargement du papier dans le bac d'alimentation
Solution: Vérifiez que le papier est correctement chargé et qu'il n'est ni froissé,
ni trop épais.
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Chargez le papier en orientant la face à imprimer vers le bas. Par exemple,
si vous chargez du papier photo à finition brillante, chargez-le en orientant
la face brillante vers le bas.
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Assurez-vous que le papier est à plat dans le bac d'alimentation et qu'il
n'est pas froissé. Si le papier est trop proche de la tête d'impression lors de
l'impression, l'encre risque de baver. Ce problème peut se produire lorsque
le papier est surélevé, froissé ou très épais (comme c'est le cas avec une
enveloppe postale par exemple).
Pour plus d'informations, voir :
Chargement des supports
Cause: Le papier n'est pas chargé correctement, est gondolé ou trop épais.
Si le problème persiste, passez à la solution suivante.
Solution 4 : vérifiez le type de papier
Solution: HP recommande d'utiliser les papiers HP ou tout autre type de papier
compatible avec la technologie ColorLok appropriée pour l'imprimante. Tous les
papiers présentant le logo ColorLok font l'objet de tests indépendants visant à
déterminer leur conformité aux normes les plus exigeantes en termes de fiabilité
Dépannage concernant la qualité d'impression
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et de qualité d'impression. Ils permettent d'obtenir des documents aux couleurs
fidèles et éclatantes, aux noirs profonds, avec un temps de séchage inférieur à
celui des autres papiers ordinaires.
Vérifiez toujours que le papier sur lequel vous imprimez est plat. Pour des
résultats optimaux lors de l'impression d'images, utilisez le papier photo HP
Advanced.
Rangez les supports spécialisés dans leur emballage d'origine, à l'intérieur d'un
sachet plastique à glissière. Stockez-les sur une surface plane et dans un endroit
sec et frais. Lorsque vous êtes prêt à imprimer, ne prélevez que le papier que
vous prévoyez d'utiliser immédiatement. Après l'impression, remettez le papier
photo inutilisé dans le sachet plastique. Ceci empêche le papier photo de
gondoler.
Remarque Ce problème n'est pas lié aux consommables d'encre. Le
remplacement des cartouches d'encre n'est pas nécessaire.
Pour plus d'informations, voir :
Sélection des supports d'impression
Cause: Le bac d'alimentation contenait un type de papier incorrect.
Si le problème persiste, passez à la solution suivante.
Solution 5 : Vérifiez les paramètres d'impression
Solution: Vérifiez les paramètres d'impression.
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Vérifiez les paramètres d'impression pour déterminer si le paramétrage des
couleurs est correct ou non.
Par exemple, vérifiez si le document est défini pour être imprimé en niveaux
de gris. Vous pouvez également vérifier si les paramètres de couleur
avancés (saturation, luminosité ou tonalité des couleurs) sont définis pour
modifier l'apparence des couleurs.
•
Vérifiez les paramètres de qualité d'impression et assurez-vous qu'ils
correspondent au type de papier chargé dans l'imprimante.
En cas de superposition des couleurs, la sélection d'un paramètre de
qualité d'impression inférieure peut être nécessaire. Dans d'autres cas,
sélectionnez un paramètre plus élevé si vous imprimez une photo avec une
qualité élevée et assurez-vous que le bac d'alimentation contient du papier
photo issu de la gamme de Papiers photo HP Advanced.
Remarque Sur certains écrans d'ordinateur, le rendu des couleurs peut être
différent de celui d'une impression papier. Dans ce cas, ni votre imprimante,
ni les paramètres d'impression, ni les cartouches d'encre ne présentent
d'anomalie. Aucun dépannage n'est nécessaire.
Pour plus d'informations, voir :
Sélection des supports d'impression
Cause: Les paramètres d'impression n'avaient pas été définis correctement.
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52
Résolution de problèmes
Si le problème persiste, passez à la solution suivante.
Solution 6 : Impression et évaluation d'un rapport de qualité d'impression
Solution:
Pour imprimer un rapport relatif à la qualité d'impression
•
Panneau de commande : Appuyez et maintenez la pression sur le bouton
(Marche/arrêt), appuyez à sept reprises sur le bouton (Annuler),
appuyez à deux reprises sur le bouton (Reprise), puis relâchez le bouton
(Marche/arrêt).
•
Serveur Web intégré : Cliquez sur l'onglet Outils, puis sur la boîte à outils
Qualité d'impression dans la section Utilitaires et cliquez sur le bouton
Rapport de qualité d'impression.
•
Utilitaire HP (Mac OS X) : Dans la section Information et Support, cliquez
sur Diagnostics de qualité d'impression, puis cliquez sur Imprimer.
Dépannage concernant la qualité d'impression
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Chapitre 5
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Résolution de problèmes
Si des défauts apparaissent sur le rapport du diagnostic de qualité d'impression,
procédez comme suit :
1.
Si les lignes du motif de test n° 1 ne sont pas rectilignes et reliées entre
elles, procédez à l'alignement de l'imprimante. Pour plus d'informations, voir
Alignement de la tête d'impression.
2.
Si des stries blanches apparaissent sur l'uns des blocs de couleur du motif
de test n° 2, nettoyez la tête d'impression. Pour plus d'informations, voir
Nettoyage de la tête d'impression.
3.
Si des stries blanches ou foncées apparaissent à l'endroit indiqué par les
flèches sur le motif de test n° 3, procédez à l'alignement de l'imprimante.
Pour plus d'informations, voir Alignement de la tête d'impression.
Cause: Les problèmes de qualité d'impression peuvent avoir de nombreuses
causes : les paramètres du logiciel, la faible qualité du fichier image, ou encore le
système d'impression lui-même. Si la qualité de vos impressions ne vous donne
pas satisfaction, vous pouvez également imprimer une page de diagnostic de la
qualité d'impression, afin de déterminer si le système d'impression fonctionne
correctement.
Solution 7 : contactez l'assistance HP
Solution: Contactez l’Assistance HP pour la maintenance.
Si vous y êtes invité, sélectionnez votre pays/région, puis cliquez sur Contacter
HP pour plus d'informations sur la façon de contacter le centre d'assistance.
Conseil Vous pouvez visiter le site Web d'assistance en ligne de HP à
l'adresse www.hp.com/go/customercare pour obtenir des informations et des
utilitaires qui permettent de résoudre de nombreux problèmes communs sur
l'imprimante.
Cause: Un problème s'est produit au niveau de la tête d'impression.