La impresora no está respondiendo (no se imprime nada)
Hay trabajos de impresión en la cola de impresión
Abra la cola de impresión, cancele todos los documentos y reinicie el equipo. Intente
imprimir después de que el equipo reinicie. Para obtener más información, consulte el
sistema de ayuda del sistema operativo.
Capítulo 5
44
Solución de problemas
Revise la configuración de la impresora
Para obtener más información, consulte Consejos y recursos generales de solución de
problemas.
Revise la instalación del software de HP
Si la impresora se apaga cuando esté imprimiendo, debe aparecer un mensaje de
alerta en la pantalla de su equipo; en caso contrario, es posible que el software de HP
que se incluye con la impresora no esté instalado correctamente. Para solucionar este
problema, desinstale por completo el software de HP y vuelva a instalarlo. Para
obtener más información, consulte Desinstale y reinstale el software de HP.
Revise las conexiones de los cables
•
Asegúrese de que los dos extremos del cable USB o Ethernet están bien
conectados.
•
Si la impresora está conectada a una red, compruebe lo siguiente:
◦
Revise la luz de enlace en la parte posterior de la impresora.
◦
Asegúrese de que no está utilizando el cable telefónico para conectar la
impresora.
Revise cualquier software de firewall personal instalado en el equipo
El firewall del software personal es un programa de seguridad que protege el equipo
de intrusiones. Sin embargo, los firewalls pueden interrumpir la comunicación entre el
equipo y la impresora. Si existe algún problema de comunicación con la impresora,
pruebe a deshabilitar el firewall temporalmente. Si el problema continúa, el firewall no
es el origen del problema de comunicación. Habilite el firewall de nuevo.