Solución de problemas con HP ePrint
Si tiene problemas con el uso de HP ePrint, compruebe lo siguiente:
•
Asegúrese de que la impresora esté conectada a Internet mediante una conexión
Ethernet o inalámbrica.
Nota No es posible utilizar estas funciones web si la impresora está
conectada mediante un cable USB .
•
Asegúrese de que las últimas actualizaciones de los productos estén instaladas
en la impresora. Para obtener más información, consulte Actualización de la
impresora.
•
Asegúrese de que HP ePrint esté activado en la impresora. Para obtener más
información, consulte Configuración de HP ePrint a través del panel de control de
la impresora.
•
Asegúrese de que el hub, el conmutador o el enrutador de la red esté encendido
y funcionando adecuadamente.
•
Si va a conectar la impresora mediante un cable Ethernet, asegúrese de no
conectarla mediante un cable telefónico o un cable cruzado para conectarla a la
red y que el cable Ethernet esté conectado de manera segura a la impresora.
Para obtener más información, consulte Solución de problemas de red por cable
(Ethernet).
•
Si va a conectar la impresora mediante una conexión inalámbrica, asegúrese de
que la red inalámbrica funcione correctamente. Para obtener más información,
consulte Solucionar problemas inalámbricos.
Capítulo 5
56
Solución de problemas
•
Si utiliza HP ePrint, compruebe lo siguiente:
◦
Asegúrese de que la dirección de correo electrónico de la impresora sea
correcta.
◦
Asegúrese de que la dirección de la impresora sea la única en la línea
“Para” del mensaje. Si hay otras direcciones, los adjuntos que enviará
podrían no imprimirse.
◦
Asegúrese de que envía documentos que cumplen los requisitos de HP
ePrint. Para obtener más información, consulte Especificaciones de HP
ePrint.
•
Si su red utiliza una configuración proxy al conectar a Internet, asegúrese de que
la configuración proxy que introduce sea válida:
◦
Compruebe la configuración que utiliza su navegador (como Internet
Explorer, Firefox o Safari).
◦
Compruebe con el administrador de TI o la persona que configuró el
firewall.
Si la configuración del proxy utilizada por el firewall ha variado, debe
actualizarla en el panel de control de la impresora. Si no lo hace, no podrá
utilizar HP ePrint.
Para obtener más información, consulte Configuración de HP ePrint a
través del panel de control de la impresora.
Sugerencia Para más ayuda al configurar o utilizar HP ePrint, visite ePrintCenter
(www.eprintcenter.com).